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中島康晴

地域の絆　代表理事　中島康晴

地域密着・地域交流を促進する方法①

2009/09/07 12:00:00　　地域密着型サービス

【写真1】地域の元大工さんが作ってくださった「回収箱」その名も、「ふれあい箱」。

　地域密着型サービスの理念や、その実践のための「準備作業」について、前回まで述べてきました。今回からは、その具体的な実践過程についてお話したいと思います。
　「地域の絆」では、コミュニティケアを「地域の要援護者を地域住民で支え合う行為である」と定義している旨をお話ししました。それが、地域密着型サービス運営の目的であると。しかしながら、福祉専門職としての目的はもっと先にありまして、最終的には「誰もが自分らしく安心して暮らせる地域社会の確立」にあると自身は考えております。このような長期目標の存在を熟慮しながら、次回にわたって、地域密着・地域交流について考えます。
　また、その様な地域社会の確立のためには、福祉専門職がまちづくりや、地域住民の主体形成に関わっていくコミュニティワークの視点も欠かせません。そこで、最も重要になってくるのが地域密着や地域交流の視点であります。事業所と地域住民の関係性を醸成し、信頼関係を構築する取り組みが不可欠になるわけです。「地域の絆」では、それを図１のように捉えております。
　以下、「地域の絆」における具体的実践例をご紹介します。
　まず、「挨拶活動」ですが、地域支援活動で大切な視点は「出来るところから始める」です。私たちは利用者から地域へと対象を変えた時、非常に高いハードルを課しているのではないかと思います。大きなイベントを開催したり、大きなシステムを構築したり等。その様に構えてしまうと結局は、何も出来ない状況に終わってしまうのではないでしょうか？なので、私たちは先ず出来ることとして、開設前から挨拶運動を実践しています。地域住民と道ですれ違った時や、センター内から地域住民を見かけた時に、こちらから積極的に挨拶を交わします。その時に「こんにちは」「おはようございます」にもう一言、「お買い物の帰りですか？」「今日はどちらへ行かれるんですか？」「かわいいワンちゃんですね」などど、状況に応じた日常会話を付け加えます。そうすることで会話が広がり、お互いの事をより深く認識し合うようになります。そして、この日常生活会話を継続していくことで、顔や名前、延いては人柄の理解が促進され、信頼関係が構築されていきます。すると今度は、会話の内容も「安易に他人に話すことの出来ないより深い内容」へと変容してきます。「ちょっと聞いてみるんだけど、私の身内が認知症みたいなのよ。●●するんだけど、これって認知症かしら？」といった会話が聞かれる様になります。
　私たちが知りたいのは、地域住民が持つニーズ（困っていることや、やりたい事）です。対人援助でも見て取れるように、ニーズに接近した会話は、インテーク（初回面接）時等にはなかなか行うことはできません。やはり、専門職と利用者との信頼関係が醸成されて始めて成されるものです。地域住民との信頼関係も同じで、まずは日常生活会話を繰り返し、継続して行うことでしか成し得ません。そのためにも挨拶（日常生活会話）の継続性は欠かせません（図２）。大切なのは、全職員がその重要性を理解し、行動することです。
　「事業所空間の開放」については、前号で述べた通りです。地域住民が来所する余剰空間がなければ、日常的・継続的な来所は望みにくい旨話しましたが、実は空間があるだけでは地域住民の来所は望めないと考えます。よく、特別養護老人ホームでは大きな喫茶コーナーがあるところを見かけますが、地域住民がよく来られている所と、閑古鳥が鳴いていて非常にもったいないなと感じる所があります。様々な理由が考えられますが、問題は明らかに、ハード（空間）にあるのではなくそのソフト（運用の仕方）にあります。地域住民が気軽に来所しやすいような取り組みや、仕掛けを積極的に行っているかどうか？その結果、来所しやすい雰囲気を事業所全体が有しているか否か？この辺りが最も重要で、そのための取り組みが、「相談援助事業」や「ボランティア制度の活用」、「ペットボトルキャップ・プラスチィックトレーの回収」、「地域交流事業」になろうかと思います。
　相談援助事業は、「社会福祉士事務所」や「福祉よろず相談室」の看板を掲げ、高齢者に限らず、児童・障害者分野のあらゆる福祉相談窓口を設けています。地域住民が、身近な場所で、先ずは、何でも相談できるそんな場所を目指してのことです。また、福祉専門職が持つ知識や、技術を地域資源と化し、地域へ還元する取り組みでもあります。相談料は取っていませんので、主な役割はインテーク程度で、適切な機関に確実に繋いでいくこと（「ワンストップ相談」）を心がけております。相談件数は、月に2～3件程度ですが、偏りなく定期的に様々な相談が上がってきます。中には、専門職からの相談もあり、専門職間のネットワーク作りの一助にもなっています。
　ペットボトルキャップの回収は、社会福祉協議会がされているものをお手伝いさせていただく形で、身近な場所での回収場を担っており、プラスチィックトレーに関しては、福山市内に本社のある「エフピコ」という企業が実施されている「使用済み食品トレーの回収」に則って行っております。トレーの回収で得た資金は、「地域交流事業」（年４回の子どもの健全育成に関するイベントの運営）に割り当てることにしています。キャップもトレーも週に3～4名程度の地域住民が持参してくださる様になっています。また、トレーは非常にかさ張り保管場所の確保が難しいことと、保管場所がもっと分かりやすく決まっていた方が良いとの地域住民の意向から、地域に住んでいらっしゃる大工さんが事態を見兼ねて、回収箱を製作してくださりました（写真１）。
　上記の実践が示しているのは、「何もしないで、待っていても」地域密着・地域交流は促進されない事実ではないでしょうか。次回では、「ボランティア制度の活用」と「地域交流事業」の取り組みについてご紹介します。

該当　2件

職員間の挨拶について

NO：10000014　NAME：中島　康晴　UPDATE：2009/09/10 19:07

　マスター！大事なことですよね。前職で同僚と色々と協議したことがあります。働きやすい職場って、いったいどんな職場？それに向けて、明日からすぐ出来ることって一体なんだろう？
　当時出した結論は、「朝の出勤時の挨拶はお互いに顔を見てやりましょう！」でした。むろん、挨拶の基本は顔を見てやるもんですよ！でも、忙しいさなかになかなか徹底できない。であれば、朝の挨拶だけはまず徹底してやろうじゃないか！？ということで、結論を出しました。特に、出勤した最初の挨拶は、その日のモチベーションを大きく左右しますよね。だからこそ、大切にしたいものです。
　ご助言ありがとうございます。

挨拶活動は身内から！

NO：10000013　NAME：キチキチ　UPDATE：2009/09/10 17:03

挨拶をする時・・・
おはようございます、や、こんにちわの前に
○○さん、おはようございます！って感じで
挨拶の前に　お名前をつけて　挨拶をすると　とってもいいと　思うんです。　僕も　お店の子に対して、たまにですが、○○ちゃん　おはよう！ってな感じで　挨拶はしています。
これは　テレとかがでて、簡単そうで　なかなか習慣づかないんですが、確実に　いい挨拶方だと思いますよ。まずは　上司の方が　部下の人に
○○さん、おはようございます！って　語尾まではっきりと　言える様に実行してみて下さい（すでに　しておられてるかもしれませんネッ）
言っている自分自身も出来ていないのですが・・・あしからず。。。　

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中島康晴　特定非営利活動法人　地域の絆　代表理事

1973年10月6日生まれ。大学では、八木晃介先生（花園大学教授・元毎日新聞記者）の下、社会学を中心に社会福祉学を学ぶ。巷で言われる「常識」「普通」に対しては、いつも猜疑心を持っている。1億2千万人の客観性などあり得ない事実を鑑みると、「普通」や「常識」は誰にとってのそれであるのか、常に思いを巡らせておく必要性を感じる。いわゆる少数派の側から常に社会を捉え、社会の変化を促すことが、実は誰もが自分らしく安心して暮らせる社会の構築に繋がると信じている。
主な職歴は、デイサービスセンター生活相談員、老人保健施設介護職リーダー、デイサービス・グループホーム管理者。福祉専門職がまちづくりに関与していく実践の必要性を感じ、2006年2月20日特定非営利活動法人地域の絆を設立。学生時代に参加した市民運動「市民の絆」の名前をヒントに命名。

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